==Управление отношениями с клиентами в MicrosoftNavision (CRM)==

Чтобы оставаться конкурентоспособным сегодня, нужно уметь находить, привлекать и удерживать клиентов, управляя отношениями с ними с максимальной отдачей. MicrosoftNavision предоставляет всю комплексную информацию : позволяет оценить потенциал каждого клиента и сконцентрироваться именно на тех, кто будет приносить прибыль не только сегодня, но и в будущем. Залогом долгосрочных и взаимовыгодных отношений служит высокое качество сервисного обслуживания, индивидуальный подход и внимание к нуждам и проблемам клиентов, желание компании идти им навстречу. 

Итак, блок CRM представлен в системе [[Navision | ]] двумя интегрированными модулями: 
  * [[ПродажиИМаркетинг]] 
  * [[СервисныйЦентр]] 

MicrosoftNavision позволяет выстраивать взаимоотношения фирмы с ее клиентами, деловыми партнерами и прочими категориями лиц буквально с момента самого первого контакта с ними и заканчивая послепродажным сервисным обслуживанием. Начиная с первых шагов, в системе формируется профиль клиента, регистрируются детали взаимодействия с ним, его требования, специфические особенности, области интересов и т.д. Такая исчерпывающая информация служит хорошей основой для принятия деловых решений и построения долгосрочных отношений. Благодаря насыщенным функциональным средствам, MicrosoftNavision обеспечивает максимальную отдачу от каждого делового контакта. 

Тесная интеграция между front-office решениями MicrosoftNavision и модулями управления бизнесом и финансами обеспечивает наличие в режиме реального времени точных и актуальных сведений, которыми оперируют сотрудники фирмы в процессе общения с клиентами. 

Благодаря средствам сегментации, классификации и группировки, Вы сможете "откусить самый большой кусок пирога" и сосредоточиться на наиболее важных клиентах, приносящих наибольший процент прибыли, не обделяя при этом вниманием остальные категории контактов. Вы можете удержать их стабильным и высококлассным обслуживанием, а также более эффективными продажами и маркетингом. Кроме того, специализированные функции MicrosoftNavision позволят грамотно провести любую маркетинговую или коммерческую кампанию и акцию, сориентировав ее на определенный целевой сегмент. 

Для установления долгосрочных отношений необходимо, чтобы продажи сопровождались послепродажным обслуживанием. Когда дело касается послепродажного сервиса, клиенты ожидают очень многого. В MicrosoftNavision формируются и поддерживаются персональные профили каждого клиента, позволяя ему чувствовать свою значимость. Каждый раз Вы сможете предложить клиенту наивысший уровень обслуживания, причем сделаете это с выгодой для себя.

**Преимущества**  
 
  * Целостный, персонифицированный подход к отношениям с деловыми партнерами и клиентами: сегментация, профилирование и классификация 
  * Повышение отдачи от каждого делового контакта: целевые маркетинговые и коммерческие кампании, средства аналитики и статистика 
  * Обеспечение первоклассного сервисного обслуживания клиентов 
  * Возможность адаптации системы под внутренние процессы компании, интеграция с MS Word, Outlook 
  * Взаимосвязь критической деловой информации с данными о продажах, клиентах, маркетинговых акциях
 
 
 


См. также:
  * [[ФункционалСистемы]]