CRM (Customer Relationship Management) - Управление взаимоотношениями с клиентами - концепция и бизнес-стратегия, которая позволяет максимально эффективно строить взаимоотношения между Вами и Вашими клиентами, партнерами и поставщиками.

Наиболее эффективным способом взаимодействия с клиентом является управление всеми бизнес-процессами компании, в которые тем или иным образом вовлечены клиенты: оформление заказов и предложений, маркетинговые акции, обработка платежей и т.д. Поэтому экономическая эффективность использования приложений front office (CRM) и back office (ERP) значительно возрастает, если эти системы могут работать вместе, разделяя информацию о клиентах, продуктах, складе, производстве, издержках, поставках, счетах, а также бизнес-партнерах. Модуль CRM системы MicrosoftAxapta демонстрирует максимальную степень такой интеграции.

Модуль CRM позволяет, основываясь на сведениях о клиентах, их потребностях и предпочтениях, определить ожидания Ваших клиентов, оценить прибыльность каждого клиента, повысить лояльность Ваших клиентов и разработать стратегию для их удержания.

Используя CRM-решение MicrosoftAxapta:

• Вы получаете оперативный доступ к информации о деловых отношениях с Вашими клиентами.
• Вы всегда будете работать с точными и актуальными данными, мгновенно реагируя на изменения рынка.
• Все отделы Вашей компании смогут отслеживать комплекс мероприятий по работе с каждым клиентом, работать синхронизировано, как одна команда и вести единый архив корреспонденции.
• Удаленные пользователи будут иметь доступ к списку мероприятий через планировщик Microsoft Outlook, благодаря встроенным в Microsoft Axapta средствам синхронизации с Outlook.

CRM тесно интегрирован с другими модулями Microsoft Axapta, автоматизирующими работу с поставщиками, клиентами и пр. Он поддерживает бизнес процессы практически любого типа организации.

Для получения более подробной информации нажмите на ссылки:

• УправлениеДеловымиОтношениями
• РаботаСПредложениями
• РассылкаСообщений
• Маркетинг
• УправлениеПродажами
• Телемаркетинг

См. также:

• ФункционалСистемы