|
|
|
|
— |
navision:продажиимаркетинг [2018/04/13 22:43] (текущий)
|
| | ==Продажи и Маркетинг== |
| |
| | Модуль Управление отношениями предоставляет исчерпывающий обзор данных, который позволяет сфокусироваться на взаимодействиях с выделенным рыночным сегментом и целевой группой контактов. Перед пользователями системы открываются широкие возможности в области: |
| | |
| | * Повышения отдачи от маркетинговых акций, кампаний, мероприятий и т.д. |
| | * Усиления своих конкурентных преимуществ и позиций на рынке |
| | * Развития и расширения сферы влияния своего бизнеса |
| | |
| | ===Комплексный подход=== |
| | |
| | Тесная интеграция между front-office решениями MicrosoftNavision и подсистемами управления бизнесом и финансами гарантирует целостность информации, находящейся в распоряжении сотрудников компании. В системе ведется история отношений с каждым контактом. В частности, поддерживаются данные о предыдущих продажах, маркетинговых кампаниях и будущих коммерческих возможностях. При помощи мощных средств просмотра и поиска информации, можно получить многогранный обзор деталей делового сотрудничества. Кроме того, удобство работы пользователей обеспечивается посредством регистрации и протоколирования всех входящих и исходящих сообщений электронной почты (включая файлы-вложения); синхронизации задач и контактов, заведенных в MicrosoftNavision, со встречами, задачами, календарями и контактами в Microsoft Outlook и многими другими функциональными средствами. |
| | |
| | ===Выявление ключевых контактов=== |
| | |
| | MicrosoftNavision позволяет сосредоточиться на ключевых клиентах фирмы, привлекая их к себе индивидуальным подходом, стабильным и первоклассным обслуживанием, а также более эффективным маркетингом и продажами. Изначально в системе регистрируется исчерпывающая информация о контакте - будь он физическим или юридическим лицом. Средства анкетирования и профилирования обеспечивают основу, на которой строится персональный подход к каждому клиенту и партнеру фирмы. |
| | |
| | Совершенно очевидно, что любая маркетинговая кампания или коммерческая акция должны быть ориентированы на определенную аудиторию. MicrosoftNavision помогает профилировать и группировать деловые контакты фирмы, позволяя грамотно выделять целевые сегменты. Классификация контактов может осуществляться по различным критериям и параметрам. Это способствует целенаправленному распространению маркетинговой информации в соответствии с индивидуальными особенностями клиентов. В системе предусмотрена возможность автоматической группировки контактов по различным классам на основании установленных критериев. Полнота сведений о каждом контакте достигается благодаря грамотному и детальному профилированию клиентской базы. Профиль клиента далее учитывается при сегментировании и формировании аудитории для различного рода кампаний и мероприятий. |
| | |
| | ===Управление кампаниями=== |
| | |
| | MicrosoftNavision позволяет автоматизировать великое множество рутинных и трудозатратных операций и задач. При этом всемерно повышается продуктивность труда сотрудников компании. Руководствуясь данными о поведенческих особенностях той или иной группы покупателей или клиентов, зная профиль деятельности, можно сделать их целевым сегментом конкретной коммерческой кампании. Система позволяет многократно использовать один и тот же сегмент, при необходимости "замораживать" его, расширять или, напротив, исключать из него отдельных контактов. Еще большая эффективность кампании достигается за счет того, что Вы, в буквальном смысле слова, говорите с клиентом на одном языке. MicrosoftNavision позволяет создавать документы и осуществлять коммуникации на самых разных языках мира. В системе предусмотрены мультиязычные шаблоны документации. Кроме того, в ходе маркетинговой или коммерческой кампании возможно осуществить слияние почты с документами Microsoft Word по конкретному выделенному сегменту клиентской базы. |
| | |
| | ===Эффективное планирование и оценка результатов=== |
| | |
| | Модуль Управление отношениями помогает менеджерам отслеживать историю клиента и структурировать циклы продаж. Потратив буквально считанные секунды, пользователь имеет доступ к точной информации по каждой продаже и сделке. Благодаря этому, вырисовывается ясная картина состояния ожидаемых продаж, что позволяет постоянно поддерживать планы в соответствии с текущим статусом. Эффективное планирование повышает шансы на успех любой маркетинговой кампании. Модуль Управление отношениями в режиме реального времени предоставляет пользователям полную и своевременную информацию. Обладая полным спектром данных по каждому контакту, пользователь в состоянии проанализировать и осознать его будущие требования, а также спланировать свои действия в соответствии с ними. Помимо прочего, система позволяет объективно оценить конечный результат каждой кампании, выяснить, достигнуты ли в итоге ее цели. |
| | |
| | В распоряжении мененджера имеется инструментарий для идентификации коммерческих возможностей и будущих перспектив, а также сегментации клиентской базы. Подобная деятельность невозможна без согласованных и продуманных действий команды единомышленников. Для этих целей в системе поддерживаются возможности определения и делегирования полномочий как отдельным менеджерам, так и командам. Действия могут носить комплексный характер и подразделяться на промежуточные этапы и задачи. При чем менеджмент компании может ставить не только внешние, но и внутренние задачи без привязки к конкретному контакту. |
| | |
| | #| |
| | ||**Функции**|**Описание**|| |
| | |
| | ||**Управление Контактами**| |
| | * Поддержка и полный обзор всех существующих контактов компании |
| | * Автоматические средства проверки дублирования информации по контакту |
| | * Профилирование контактов на базе специальных анкет |
| | * Персональный подход к каждому контакту фирмы |
| | || |
| | |
| | ||**Управление Задачами**| |
| | * Организация маркетинговых и коммерческих кампаний |
| | * Создание персональных списков задач |
| | * Делегирование полномочий на выполнение задач сотрудникам или командам |
| | * Создание комплексных действий, состоящих из нескольких задач |
| | || |
| | |
| | ||**Классификация Контактов**| |
| | * Классификация контактов по различным категориям, целевое распространение маркетинговой информации в соответствии с индивидуальными потребностями клиентов |
| | * Автоматическая группировка контактов по различным классам на основании установленных критериев, например, по объемам продаж за последний год |
| | * Предоставление базовой информации для планирования кампаний, сегментации контактов, более точного определения тактики и стратегии действий и оптимизации маркетинга и продаж |
| | || |
| | |
| | ||**Управление маркетинговыми кампаниями**| |
| | * Организация и проведение маркетинговых кампаний на основании сегментирования клиентской базы |
| | * Сегментация контактов по установленным критериям, таким как продажи, профиль деятельности контакта, взаимодействия и т.д. |
| | * Многократное использование существующих сегментов, например, вы можете определить, должны ли сегменты обновляться каждый раз при поступлении новой информации о контактах, или "заморозить" сегмент для мониторинга выполненных действий, таких как прямая рассылка. |
| | * Создание и использование мультиязычных шаблонов |
| | || |
| | |
| | ||**Управление Взаимодействиями и Документами**| |
| | * Полный протокол взаимодействий со всеми контактами: телефонные коммуникации, встречи, письма и т.д. Если взаимодействие включает документ, вы можете сохранить его для соответствующего контакта и всегда иметь доступ к нему из системы. Средства управления документооборотом помогут отследить его. |
| | * Протоколирование взаимодействий, выполненных в иных областях приложения, в т.ч документация отосланная контактам. |
| | * Систематизированная и постоянная регистрация всех взаимодействий с контактом |
| | * Телефонный звонок контакту простым нажатием кнопки в карточке контакта при помощи TAPI (Telephony Application Programming Interface) |
| | || |
| | |
| | ||**Управление Возможностями**| |
| | * Отслеживание всех возможностей продаж |
| | * Менеджеры по продажам имеют обзор ожидаемых продаж и могут планировать действия соответственно |
| | * Разделение и контроль процесса продаж на различных этапах |
| | || |
| | |# |
| | |
| | **Преимущества:** |
| | |
| | * Позволяет принимать лучшее решение о каждом контакте |
| | * Повышает результативость ваших усилий в продажах и маркетинге |
| | * Повышает удовлетворенность сотрудников и клиентов |
| | |
| | |
| | См. также: |
| | * [[УправлениеВзаимоотношениямиСКлиентами]] |
| | * [[ФункционалСистемы]] |
