Инструменты пользователя

Инструменты сайта


navision:сервисныйцентр

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

navision:сервисныйцентр [2018/04/13 22:43] (текущий)
Строка 1: Строка 1:
 +==Сервисный Центр==
  
 +===Качественный сервис - высокие прибыли===
 +
 +Клиенты любой компании всегда имеют высокие притязания и ожидают, что им будет уделено максимум внимания. Принимая во внимание опыт других компаний, Вы четко осознаете, что не можете себе позволить разочаровать своих клиентов. Однако сервисное обслуживание подобного уровня может оказаться достаточно затратным для компании, его предоставляющей. 
 +
 +А что если по мере роста и развития сервисных услуг будут повышаться прибыли Вашей компании? Модуль Сервисный Центр системы MicrosoftNavision помогает: 
 +  * Извлечь максимальную прибыль от обслуживания существующей клиентской базы посредством предоставления ей сервиса высочайшего качества. 
 +  * Установить жесткий контроль за издержками. 
 +  * Оптимальным образом организовать свои ресурсы. 
 +
 +===Превзойдите самые смелые ожидания клиентов===
 +
 +Модуль Сервисный Центр позволяет заранее выявить потребности клиента, оперативно и качественно устранить проблемы, а значит превзойти изначальные ожидания клиента. Вы можете: 
 +  * Быстро получить всю информацию, связанную с историей отношений с конкретным клиентом. 
 +  * Предупредить и предвосхитить потребности клиента. 
 +  * Поддерживать все сведения о сервисном обслуживании (дата, время, задачи) в режиме реального времени 
 +
 +===Контроль за издержками===
 +
 +С Сервисный Центр Вы всегда будете оперировать обновленными, наиболее свежими данными о текущем состоянии складских запасов. Это позволит оптимизировать с финансовой точки зрения большой объем операций, а также поддерживать высокий уровень информированности о текущем значении склада. Благодаря этому, Вы также будете в состоянии принимать более обоснованные и продуманные деловые решения. Например, при наличии на складе двух взаимозаменяемых деталей с различной стоимостью, система позволит выбрать и использовать менее дорогую. 
 +
 +Вы сможете выделить устаревшие, бракованные или необоснованно дорогие сервисные единицы, которые лишь повышают стоимость сервиса. А что еще важнее, идентифицировать наиболее эффективные с финансовой точки зрения запчасти и детали для их более детального планирования. 
 +
 +===Организуйте ресурсы===
 +
 +Сервисный Центр может выступать в роли инструмента планирования, распределения и загрузки ресурсов компании, что в конечном итоге, приводит к оптимизации всех бизнес процессов. 
 +
 +===Исключите фактор неожиданности===
 +
 +Итак, благодаря модулю Сервисный Центр Вы будете в состоянии идентифицировать будущие потребности клиентов в сервисном обслуживании, исходя из этого оптимальным образом распределить свои ресурсы и поддерживать постоянно обновляемую информацию о будущем спросе на сервисные услуги и детали/запчасти. 
 +
 +#|
 +
 +||**Функции**|**Описание**|| 
 + 
 +||**Сервисные Товары**|
 +  * Регистрация всех сервисных товаров и частей, включая серийные номера, контрактную информацию, списки компонентов и ссылки на комплекты материалов 
 +  * Доступ к информации из сервисных соглашений, связанной, например, со временем отклика и гарантией 
 +  * Отслеживание всех компонентов сервисного товара и контроль их статуса, например, был ли компонент заменен, когда и сколько раз 
 +  * Контроль основных параметров сервисных товаров, например, себестоимости, доходности или прибыльности сервисных услуг за любой период времени 
 +  * Возможности устранения проблем за счет предоставления указаний и процедур, описывающих выполнение сервисных задач
 +|| 
 +
 +||**Сервисные Заказы**|
 +  * Регистрация всех вопросов послепродажного обслуживания, включая запросы на сервис и ремонт, и сервисные заказы 
 +  * Автоматическая генерация сервисных заказов согласно условиям сервисного контракта 
 +  * Получение и обобщение важной информации из call центра или ремонтной мастерской 
 +  * Регистрация регулярных или разовых сервисных заказов 
 +  * Создание клиентов и сервисных товаров "на лету" 
 +  * Управление оборудованием, сданным в аренду клиентам 
 +  * Доступ к полной истории сервисных квот и сервисных заказов через Сервисный Протокол
 +|| 
 + 
 +||**Сервисные Контракты**|
 +  * Настройка шаблонов соглашений с клиентами, определяющих уровень сервисного обслуживания 
 +  * Предварительное квотирование и заключение контрактов с использованием стандартных или предопределенных шаблонов 
 +  * Программа автоматически продлевает контракты и выставляет счета 
 +  * Хранение подробной информации об уровне сервиса, времени отклика и скидках для каждого контракта 
 +  * Применение гибкой ценовой политики при выставлении счетов 
 +  * Прямой доступ к информации о прибыльности сервисного обслуживания 
 +  * Просмотр истории каждого контракта, включая связанные сервисные товары, использованные запчасти и рабочее время
 +|| 
 +
 +||**Планирование и Диспетчер**|
 +  * Распределение сервисных заказов по персоналу компании 
 +  * Выделение сервисного персонала и технических специалистов в соответствии с их доступностью и квалификацией 
 +  * Получение обзора загрузки сервисных ресурсов и приоритетов сервисных задач 
 +  * Эффективная обработка сервисных задач
 +|| 
 + 
 +||**Планировщик**|
 +  * Автоматическое выполнение задач, связанных с сервисным обслуживанием, например, отправка электронной почты клиентам после завершения сервиса 
 +  * Периодическая проверка количества сервисных заказов в работе и печать соответствующего отчета
 +|| 
 +|#
 +
 +**Преимущества:**  
 + 
 +  * Позволяет завоевать преданность ваших клиентов, своевременно реагируя на их нужды 
 +  * Позволяет осуществлять тщательный контроль за издержками 
 +  * Позволяет организовать распределение сервисных ресурсов для получения максимальной эффективности  
 + 
 + 
 +
 +
 +См. также:
 +  * [[УправлениеВзаимоотношениямиСКлиентами]]
 +  * [[ФункционалСистемы]]
navision/сервисныйцентр.txt · Последнее изменение: 2018/04/13 22:43 (внешнее изменение)