Показаны различия между двумя версиями страницы.
— |
navision:сервисныйцентр [2018/04/13 22:43] (текущий) |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ==Сервисный Центр== | ||
+ | ===Качественный сервис - высокие прибыли=== | ||
+ | |||
+ | Клиенты любой компании всегда имеют высокие притязания и ожидают, | ||
+ | |||
+ | А что если по мере роста и развития сервисных услуг будут повышаться прибыли Вашей компании? | ||
+ | * Извлечь максимальную прибыль от обслуживания существующей клиентской базы посредством предоставления ей сервиса высочайшего качества. | ||
+ | * Установить жесткий контроль за издержками. | ||
+ | * Оптимальным образом организовать свои ресурсы. | ||
+ | |||
+ | ===Превзойдите самые смелые ожидания клиентов=== | ||
+ | |||
+ | Модуль Сервисный Центр позволяет заранее выявить потребности клиента, | ||
+ | * Быстро получить всю информацию, | ||
+ | * Предупредить и предвосхитить потребности клиента. | ||
+ | * Поддерживать все сведения о сервисном обслуживании (дата, время, задачи) в режиме реального времени | ||
+ | |||
+ | ===Контроль за издержками=== | ||
+ | |||
+ | С Сервисный Центр Вы всегда будете оперировать обновленными, | ||
+ | |||
+ | Вы сможете выделить устаревшие, | ||
+ | |||
+ | ===Организуйте ресурсы=== | ||
+ | |||
+ | Сервисный Центр может выступать в роли инструмента планирования, | ||
+ | |||
+ | ===Исключите фактор неожиданности=== | ||
+ | |||
+ | Итак, благодаря модулю Сервисный Центр Вы будете в состоянии идентифицировать будущие потребности клиентов в сервисном обслуживании, | ||
+ | |||
+ | #| | ||
+ | |||
+ | ||**Функции**|**Описание**|| | ||
+ | |||
+ | ||**Сервисные Товары**| | ||
+ | * Регистрация всех сервисных товаров и частей, | ||
+ | * Доступ к информации из сервисных соглашений, | ||
+ | * Отслеживание всех компонентов сервисного товара и контроль их статуса, | ||
+ | * Контроль основных параметров сервисных товаров, | ||
+ | * Возможности устранения проблем за счет предоставления указаний и процедур, | ||
+ | || | ||
+ | |||
+ | ||**Сервисные Заказы**| | ||
+ | * Регистрация всех вопросов послепродажного обслуживания, | ||
+ | * Автоматическая генерация сервисных заказов согласно условиям сервисного контракта | ||
+ | * Получение и обобщение важной информации из call центра или ремонтной мастерской | ||
+ | * Регистрация регулярных или разовых сервисных заказов | ||
+ | * Создание клиентов и сервисных товаров "на лету" | ||
+ | * Управление оборудованием, | ||
+ | * Доступ к полной истории сервисных квот и сервисных заказов через Сервисный Протокол | ||
+ | || | ||
+ | |||
+ | ||**Сервисные Контракты**| | ||
+ | * Настройка шаблонов соглашений с клиентами, | ||
+ | * Предварительное квотирование и заключение контрактов с использованием стандартных или предопределенных шаблонов | ||
+ | * Программа автоматически продлевает контракты и выставляет счета | ||
+ | * Хранение подробной информации об уровне сервиса, | ||
+ | * Применение гибкой ценовой политики при выставлении счетов | ||
+ | * Прямой доступ к информации о прибыльности сервисного обслуживания | ||
+ | * Просмотр истории каждого контракта, | ||
+ | || | ||
+ | |||
+ | ||**Планирование и Диспетчер**| | ||
+ | * Распределение сервисных заказов по персоналу компании | ||
+ | * Выделение сервисного персонала и технических специалистов в соответствии с их доступностью и квалификацией | ||
+ | * Получение обзора загрузки сервисных ресурсов и приоритетов сервисных задач | ||
+ | * Эффективная обработка сервисных задач | ||
+ | || | ||
+ | |||
+ | ||**Планировщик**| | ||
+ | * Автоматическое выполнение задач, связанных с сервисным обслуживанием, | ||
+ | * Периодическая проверка количества сервисных заказов в работе и печать соответствующего отчета | ||
+ | || | ||
+ | |# | ||
+ | |||
+ | **Преимущества: | ||
+ | |||
+ | * Позволяет завоевать преданность ваших клиентов, | ||
+ | * Позволяет осуществлять тщательный контроль за издержками | ||
+ | * Позволяет организовать распределение сервисных ресурсов для получения максимальной эффективности | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | См. также: | ||
+ | * [[УправлениеВзаимоотношениямиСКлиентами]] | ||
+ | * [[ФункционалСистемы]] |