|
|
|
|
— |
navision:управлениевзаимоотношениямисклиентами [2018/04/13 22:43] (текущий)
|
| | ==Управление отношениями с клиентами в MicrosoftNavision (CRM)== |
| |
| | Чтобы оставаться конкурентоспособным сегодня, нужно уметь находить, привлекать и удерживать клиентов, управляя отношениями с ними с максимальной отдачей. MicrosoftNavision предоставляет всю комплексную информацию : позволяет оценить потенциал каждого клиента и сконцентрироваться именно на тех, кто будет приносить прибыль не только сегодня, но и в будущем. Залогом долгосрочных и взаимовыгодных отношений служит высокое качество сервисного обслуживания, индивидуальный подход и внимание к нуждам и проблемам клиентов, желание компании идти им навстречу. |
| | |
| | Итак, блок CRM представлен в системе [[Navision | ]] двумя интегрированными модулями: |
| | * [[ПродажиИМаркетинг]] |
| | * [[СервисныйЦентр]] |
| | |
| | MicrosoftNavision позволяет выстраивать взаимоотношения фирмы с ее клиентами, деловыми партнерами и прочими категориями лиц буквально с момента самого первого контакта с ними и заканчивая послепродажным сервисным обслуживанием. Начиная с первых шагов, в системе формируется профиль клиента, регистрируются детали взаимодействия с ним, его требования, специфические особенности, области интересов и т.д. Такая исчерпывающая информация служит хорошей основой для принятия деловых решений и построения долгосрочных отношений. Благодаря насыщенным функциональным средствам, MicrosoftNavision обеспечивает максимальную отдачу от каждого делового контакта. |
| | |
| | Тесная интеграция между front-office решениями MicrosoftNavision и модулями управления бизнесом и финансами обеспечивает наличие в режиме реального времени точных и актуальных сведений, которыми оперируют сотрудники фирмы в процессе общения с клиентами. |
| | |
| | Благодаря средствам сегментации, классификации и группировки, Вы сможете "откусить самый большой кусок пирога" и сосредоточиться на наиболее важных клиентах, приносящих наибольший процент прибыли, не обделяя при этом вниманием остальные категории контактов. Вы можете удержать их стабильным и высококлассным обслуживанием, а также более эффективными продажами и маркетингом. Кроме того, специализированные функции MicrosoftNavision позволят грамотно провести любую маркетинговую или коммерческую кампанию и акцию, сориентировав ее на определенный целевой сегмент. |
| | |
| | Для установления долгосрочных отношений необходимо, чтобы продажи сопровождались послепродажным обслуживанием. Когда дело касается послепродажного сервиса, клиенты ожидают очень многого. В MicrosoftNavision формируются и поддерживаются персональные профили каждого клиента, позволяя ему чувствовать свою значимость. Каждый раз Вы сможете предложить клиенту наивысший уровень обслуживания, причем сделаете это с выгодой для себя. |
| | |
| | **Преимущества** |
| | |
| | * Целостный, персонифицированный подход к отношениям с деловыми партнерами и клиентами: сегментация, профилирование и классификация |
| | * Повышение отдачи от каждого делового контакта: целевые маркетинговые и коммерческие кампании, средства аналитики и статистика |
| | * Обеспечение первоклассного сервисного обслуживания клиентов |
| | * Возможность адаптации системы под внутренние процессы компании, интеграция с MS Word, Outlook |
| | * Взаимосвязь критической деловой информации с данными о продажах, клиентах, маркетинговых акциях |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | См. также: |
| | * [[ФункционалСистемы]] |
