Клиенты любой компании всегда имеют высокие притязания и ожидают, что им будет уделено максимум внимания. Принимая во внимание опыт других компаний, Вы четко осознаете, что не можете себе позволить разочаровать своих клиентов. Однако сервисное обслуживание подобного уровня может оказаться достаточно затратным для компании, его предоставляющей.
А что если по мере роста и развития сервисных услуг будут повышаться прибыли Вашей компании? Модуль Сервисный Центр системы MicrosoftNavision помогает:
Модуль Сервисный Центр позволяет заранее выявить потребности клиента, оперативно и качественно устранить проблемы, а значит превзойти изначальные ожидания клиента. Вы можете:
С Сервисный Центр Вы всегда будете оперировать обновленными, наиболее свежими данными о текущем состоянии складских запасов. Это позволит оптимизировать с финансовой точки зрения большой объем операций, а также поддерживать высокий уровень информированности о текущем значении склада. Благодаря этому, Вы также будете в состоянии принимать более обоснованные и продуманные деловые решения. Например, при наличии на складе двух взаимозаменяемых деталей с различной стоимостью, система позволит выбрать и использовать менее дорогую.
Вы сможете выделить устаревшие, бракованные или необоснованно дорогие сервисные единицы, которые лишь повышают стоимость сервиса. А что еще важнее, идентифицировать наиболее эффективные с финансовой точки зрения запчасти и детали для их более детального планирования.
Сервисный Центр может выступать в роли инструмента планирования, распределения и загрузки ресурсов компании, что в конечном итоге, приводит к оптимизации всех бизнес процессов.
Итак, благодаря модулю Сервисный Центр Вы будете в состоянии идентифицировать будущие потребности клиентов в сервисном обслуживании, исходя из этого оптимальным образом распределить свои ресурсы и поддерживать постоянно обновляемую информацию о будущем спросе на сервисные услуги и детали/запчасти.
#|
Функции | Описание |
Сервисные Товары |
* Регистрация всех сервисных товаров и частей, включая серийные номера, контрактную информацию, списки компонентов и ссылки на комплекты материалов
||
Сервисные Заказы |
* Регистрация всех вопросов послепродажного обслуживания, включая запросы на сервис и ремонт, и сервисные заказы
||
Сервисные Контракты |
* Настройка шаблонов соглашений с клиентами, определяющих уровень сервисного обслуживания
||
Планирование и Диспетчер |
* Распределение сервисных заказов по персоналу компании
||
Планировщик |
* Автоматическое выполнение задач, связанных с сервисным обслуживанием, например, отправка электронной почты клиентам после завершения сервиса
||
Преимущества:
См. также: