Инструменты пользователя

Инструменты сайта


navision:сервисныйцентр

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

navision:сервисныйцентр [2018/04/13 22:43] (текущий)
Строка 1: Строка 1:
 +==Сервисный Центр==
  
 +===Качественный сервис - высокие прибыли===
 +
 +Клиенты любой компании всегда имеют высокие притязания и ожидают,​ что им будет уделено максимум внимания. Принимая во внимание опыт других компаний,​ Вы четко осознаете,​ что не можете себе позволить разочаровать своих клиентов. Однако сервисное обслуживание подобного уровня может оказаться достаточно затратным для компании,​ его предоставляющей. ​
 +
 +А что если по мере роста и развития сервисных услуг будут повышаться прибыли Вашей компании?​ Модуль Сервисный Центр системы MicrosoftNavision помогает: ​
 +  * Извлечь максимальную прибыль от обслуживания существующей клиентской базы посредством предоставления ей сервиса высочайшего качества. ​
 +  * Установить жесткий контроль за издержками. ​
 +  * Оптимальным образом организовать свои ресурсы. ​
 +
 +===Превзойдите самые смелые ожидания клиентов===
 +
 +Модуль Сервисный Центр позволяет заранее выявить потребности клиента,​ оперативно и качественно устранить проблемы,​ а значит превзойти изначальные ожидания клиента. Вы можете: ​
 +  * Быстро получить всю информацию,​ связанную с историей отношений с конкретным клиентом. ​
 +  * Предупредить и предвосхитить потребности клиента. ​
 +  * Поддерживать все сведения о сервисном обслуживании (дата, время, задачи) в режиме реального времени ​
 +
 +===Контроль за издержками===
 +
 +С Сервисный Центр Вы всегда будете оперировать обновленными,​ наиболее свежими данными о текущем состоянии складских запасов. Это позволит оптимизировать с финансовой точки зрения большой объем операций,​ а также поддерживать высокий уровень информированности о текущем значении склада. Благодаря этому, Вы также будете в состоянии принимать более обоснованные и продуманные деловые решения. Например,​ при наличии на складе двух взаимозаменяемых деталей с различной стоимостью,​ система позволит выбрать и использовать менее дорогую. ​
 +
 +Вы сможете выделить устаревшие,​ бракованные или необоснованно дорогие сервисные единицы,​ которые лишь повышают стоимость сервиса. А что еще важнее,​ идентифицировать наиболее эффективные с финансовой точки зрения запчасти и детали для их более детального планирования. ​
 +
 +===Организуйте ресурсы===
 +
 +Сервисный Центр может выступать в роли инструмента планирования,​ распределения и загрузки ресурсов компании,​ что в конечном итоге, приводит к оптимизации всех бизнес процессов. ​
 +
 +===Исключите фактор неожиданности===
 +
 +Итак, благодаря модулю Сервисный Центр Вы будете в состоянии идентифицировать будущие потребности клиентов в сервисном обслуживании,​ исходя из этого оптимальным образом распределить свои ресурсы и поддерживать постоянно обновляемую информацию о будущем спросе на сервисные услуги и детали/​запчасти. ​
 +
 +#|
 +
 +||**Функции**|**Описание**|| ​
 + 
 +||**Сервисные Товары**|
 +  * Регистрация всех сервисных товаров и частей,​ включая серийные номера,​ контрактную информацию,​ списки компонентов и ссылки на комплекты материалов ​
 +  * Доступ к информации из сервисных соглашений,​ связанной,​ например,​ со временем отклика и гарантией ​
 +  * Отслеживание всех компонентов сервисного товара и контроль их статуса,​ например,​ был ли компонент заменен,​ когда и сколько раз ​
 +  * Контроль основных параметров сервисных товаров,​ например,​ себестоимости,​ доходности или прибыльности сервисных услуг за любой период времени ​
 +  * Возможности устранения проблем за счет предоставления указаний и процедур,​ описывающих выполнение сервисных задач
 +|| 
 +
 +||**Сервисные Заказы**|
 +  * Регистрация всех вопросов послепродажного обслуживания,​ включая запросы на сервис и ремонт,​ и сервисные заказы ​
 +  * Автоматическая генерация сервисных заказов согласно условиям сервисного контракта ​
 +  * Получение и обобщение важной информации из call центра или ремонтной мастерской ​
 +  * Регистрация регулярных или разовых сервисных заказов ​
 +  * Создание клиентов и сервисных товаров "на лету" ​
 +  * Управление оборудованием,​ сданным в аренду клиентам ​
 +  * Доступ к полной истории сервисных квот и сервисных заказов через Сервисный Протокол
 +|| 
 + 
 +||**Сервисные Контракты**|
 +  * Настройка шаблонов соглашений с клиентами,​ определяющих уровень сервисного обслуживания ​
 +  * Предварительное квотирование и заключение контрактов с использованием стандартных или предопределенных шаблонов ​
 +  * Программа автоматически продлевает контракты и выставляет счета ​
 +  * Хранение подробной информации об уровне сервиса,​ времени отклика и скидках для каждого контракта ​
 +  * Применение гибкой ценовой политики при выставлении счетов ​
 +  * Прямой доступ к информации о прибыльности сервисного обслуживания ​
 +  * Просмотр истории каждого контракта,​ включая связанные сервисные товары,​ использованные запчасти и рабочее время
 +|| 
 +
 +||**Планирование и Диспетчер**|
 +  * Распределение сервисных заказов по персоналу компании ​
 +  * Выделение сервисного персонала и технических специалистов в соответствии с их доступностью и квалификацией ​
 +  * Получение обзора загрузки сервисных ресурсов и приоритетов сервисных задач ​
 +  * Эффективная обработка сервисных задач
 +|| 
 + 
 +||**Планировщик**|
 +  * Автоматическое выполнение задач, связанных с сервисным обслуживанием,​ например,​ отправка электронной почты клиентам после завершения сервиса ​
 +  * Периодическая проверка количества сервисных заказов в работе и печать соответствующего отчета
 +|| 
 +|#
 +
 +**Преимущества:​**  ​
 + 
 +  * Позволяет завоевать преданность ваших клиентов,​ своевременно реагируя на их нужды ​
 +  * Позволяет осуществлять тщательный контроль за издержками ​
 +  * Позволяет организовать распределение сервисных ресурсов для получения максимальной эффективности  ​
 + 
 + 
 +
 +
 +См. также:
 +  * [[УправлениеВзаимоотношениямиСКлиентами]]
 +  * [[ФункционалСистемы]]
navision/сервисныйцентр.txt · Последние изменения: 2018/04/13 22:43 (внешнее изменение)