ERPKB

Функциональность Телемаркетинга создана прежде всего для автоматизации работы отделов продаж и маркетинга. Она может быть использован для решения самых разных задач, включая поиск новых партнеров и каналов сбыта, обзвон клиентов, выполнение почтовых рассылок и пр.

В Телемаркетинге используется технология CTI (Computer Telephone Integration - CTI). Это позволяет делать звонки прямо из формы Телемаркетинг нажатием одной кнопки. По завершении звонка система автоматически подготавливает следующий звонок из списка. Все, что требуется сделать телемаркетеру, - снова нажать кнопку. При входящем звонке система автоматически находит по номеру телефона контактное лицо, которое звонит, и предоставляет о нем всю имеющуюся в базе данных информацию.

Функциональность Телемаркетинга позволяет автоматически создавать списки обзвона, используя контактную информацию о существующих и потенциальных клиентах из таблицы деловых отношений. Автоматическое создание списков обзвона выполняется с помощью периодической операции Создать список обзвона.

При создании списка обзвона Вы можете выбрать различные поля таблицы деловых отношений. Таким образом, список будет содержать не только базовую информацию о контакте, но и другую информацию, например, район продаж, тип отношения и пр. Сотрудники телемаркетинга могут пользоваться этой информацией для вовлечения клиента в диалог при обзвоне.

См. также:

• УправлениеВзаимоотношениямиСКлиентами
• ФункционалСистемы