ERPKB

Модуль Управление отношениями предоставляет исчерпывающий обзор данных, который позволяет сфокусироваться на взаимодействиях с выделенным рыночным сегментом и целевой группой контактов. Перед пользователями системы открываются широкие возможности в области:

• Повышения отдачи от маркетинговых акций, кампаний, мероприятий и т.д.
• Усиления своих конкурентных преимуществ и позиций на рынке
• Развития и расширения сферы влияния своего бизнеса

Тесная интеграция между front-office решениями MicrosoftNavision и подсистемами управления бизнесом и финансами гарантирует целостность информации, находящейся в распоряжении сотрудников компании. В системе ведется история отношений с каждым контактом. В частности, поддерживаются данные о предыдущих продажах, маркетинговых кампаниях и будущих коммерческих возможностях. При помощи мощных средств просмотра и поиска информации, можно получить многогранный обзор деталей делового сотрудничества. Кроме того, удобство работы пользователей обеспечивается посредством регистрации и протоколирования всех входящих и исходящих сообщений электронной почты (включая файлы-вложения); синхронизации задач и контактов, заведенных в MicrosoftNavision, со встречами, задачами, календарями и контактами в Microsoft Outlook и многими другими функциональными средствами.

MicrosoftNavision позволяет сосредоточиться на ключевых клиентах фирмы, привлекая их к себе индивидуальным подходом, стабильным и первоклассным обслуживанием, а также более эффективным маркетингом и продажами. Изначально в системе регистрируется исчерпывающая информация о контакте - будь он физическим или юридическим лицом. Средства анкетирования и профилирования обеспечивают основу, на которой строится персональный подход к каждому клиенту и партнеру фирмы.

Совершенно очевидно, что любая маркетинговая кампания или коммерческая акция должны быть ориентированы на определенную аудиторию. MicrosoftNavision помогает профилировать и группировать деловые контакты фирмы, позволяя грамотно выделять целевые сегменты. Классификация контактов может осуществляться по различным критериям и параметрам. Это способствует целенаправленному распространению маркетинговой информации в соответствии с индивидуальными особенностями клиентов. В системе предусмотрена возможность автоматической группировки контактов по различным классам на основании установленных критериев. Полнота сведений о каждом контакте достигается благодаря грамотному и детальному профилированию клиентской базы. Профиль клиента далее учитывается при сегментировании и формировании аудитории для различного рода кампаний и мероприятий.

MicrosoftNavision позволяет автоматизировать великое множество рутинных и трудозатратных операций и задач. При этом всемерно повышается продуктивность труда сотрудников компании. Руководствуясь данными о поведенческих особенностях той или иной группы покупателей или клиентов, зная профиль деятельности, можно сделать их целевым сегментом конкретной коммерческой кампании. Система позволяет многократно использовать один и тот же сегмент, при необходимости «замораживать» его, расширять или, напротив, исключать из него отдельных контактов. Еще большая эффективность кампании достигается за счет того, что Вы, в буквальном смысле слова, говорите с клиентом на одном языке. MicrosoftNavision позволяет создавать документы и осуществлять коммуникации на самых разных языках мира. В системе предусмотрены мультиязычные шаблоны документации. Кроме того, в ходе маркетинговой или коммерческой кампании возможно осуществить слияние почты с документами Microsoft Word по конкретному выделенному сегменту клиентской базы.

Модуль Управление отношениями помогает менеджерам отслеживать историю клиента и структурировать циклы продаж. Потратив буквально считанные секунды, пользователь имеет доступ к точной информации по каждой продаже и сделке. Благодаря этому, вырисовывается ясная картина состояния ожидаемых продаж, что позволяет постоянно поддерживать планы в соответствии с текущим статусом. Эффективное планирование повышает шансы на успех любой маркетинговой кампании. Модуль Управление отношениями в режиме реального времени предоставляет пользователям полную и своевременную информацию. Обладая полным спектром данных по каждому контакту, пользователь в состоянии проанализировать и осознать его будущие требования, а также спланировать свои действия в соответствии с ними. Помимо прочего, система позволяет объективно оценить конечный результат каждой кампании, выяснить, достигнуты ли в итоге ее цели.

В распоряжении мененджера имеется инструментарий для идентификации коммерческих возможностей и будущих перспектив, а также сегментации клиентской базы. Подобная деятельность невозможна без согласованных и продуманных действий команды единомышленников. Для этих целей в системе поддерживаются возможности определения и делегирования полномочий как отдельным менеджерам, так и командам. Действия могут носить комплексный характер и подразделяться на промежуточные этапы и задачи. При чем менеджмент компании может ставить не только внешние, но и внутренние задачи без привязки к конкретному контакту.

#|

* Поддержка и полный обзор всех существующих контактов компании

• Автоматические средства проверки дублирования информации по контакту
• Профилирование контактов на базе специальных анкет
• Персональный подход к каждому контакту фирмы

||

* Организация маркетинговых и коммерческих кампаний

• Создание персональных списков задач
• Делегирование полномочий на выполнение задач сотрудникам или командам
• Создание комплексных действий, состоящих из нескольких задач

||

* Классификация контактов по различным категориям, целевое распространение маркетинговой информации в соответствии с индивидуальными потребностями клиентов

• Автоматическая группировка контактов по различным классам на основании установленных критериев, например, по объемам продаж за последний год
• Предоставление базовой информации для планирования кампаний, сегментации контактов, более точного определения тактики и стратегии действий и оптимизации маркетинга и продаж

||

* Организация и проведение маркетинговых кампаний на основании сегментирования клиентской базы

• Сегментация контактов по установленным критериям, таким как продажи, профиль деятельности контакта, взаимодействия и т.д.
• Многократное использование существующих сегментов, например, вы можете определить, должны ли сегменты обновляться каждый раз при поступлении новой информации о контактах, или «заморозить» сегмент для мониторинга выполненных действий, таких как прямая рассылка.
• Создание и использование мультиязычных шаблонов

||

* Полный протокол взаимодействий со всеми контактами: телефонные коммуникации, встречи, письма и т.д. Если взаимодействие включает документ, вы можете сохранить его для соответствующего контакта и всегда иметь доступ к нему из системы. Средства управления документооборотом помогут отследить его.

• Протоколирование взаимодействий, выполненных в иных областях приложения, в т.ч документация отосланная контактам.
• Систематизированная и постоянная регистрация всех взаимодействий с контактом
• Телефонный звонок контакту простым нажатием кнопки в карточке контакта при помощи TAPI (Telephony Application Programming Interface)

||

* Отслеживание всех возможностей продаж

• Менеджеры по продажам имеют обзор ожидаемых продаж и могут планировать действия соответственно
• Разделение и контроль процесса продаж на различных этапах

||

Преимущества:

• Позволяет принимать лучшее решение о каждом контакте
• Повышает результативость ваших усилий в продажах и маркетинге
• Повышает удовлетворенность сотрудников и клиентов

См. также:

• УправлениеВзаимоотношениямиСКлиентами
• ФункционалСистемы