ERPKB

Управление возвратами предназначено для благополучного разрешения одной из наиболее важных проблем бизнеса – неудовлетворенности и недовольства клиентов. Мы используем ее при взаимодействии с теми клиентами фирмы, которые по какой-либо причине желают вернуть ранее приобретенный товар. Если процедура возврата чрезмерно сложна, длительна и неудобна, недовольство клиента грозит перерасти в нечто большее, что ставит под угрозу деловую репутацию компании. Однако, проявив высокий профессионализм, быстро и грамотно обработав транзакцию возврата, компания может вернуть доверие к себе и продолжить деловое сотрудничество с этим клиентом.

Средства управления возвратами товаров максимально упрощают решение данной задачи, сокращая время отклика на запросы и требования клиентов. Данная область приложения полностью интегрирована с остальными модулями, поэтому здесь также как и во всей остальной системе поддерживается принцип однократного ввода информации. Таким образом, все сведения могут быть представлены в режиме реального времени и постоянно обновляются.

Если клиент требует заменить ранее купленное изделие на его аналог, можно установить, имеется ли требуемый аналог на складе. Если он отсутствует, или имеющегося количества недостаточно, то клиент будет извещен о дате поступления изделий на склад или ему будет предложена альтернативная замена.

Система позволяет оперативно выявить поставщика и производителя любого изделия, получить доступ к счету покупки, где отражены цена и условия контракта. Также максимально упрощена процедура складирования и обработки возвращенных товаров. Если возвращенное изделие кондиционно, без каких-либо серьезных повреждений или брака, оно может быть помещено на склад для последующей реализации.

Автоматизация задач, связанных с генерацией и обработкой всех документов, необходимых для оформления возврата товара, позволяет сотрудникам сфокусироваться на прочих первоочередных и проблемах. Как правило, документально возврат товара оформляется в четыре этапа. Однако, с помощью средств Управления возвратами, компания всегда сможет быстро и без проблем осуществить взаиморасчеты с контрагентами. Четыре документа объединены в рамках автоматизированной процедуры, условно называемой “Возврат”. Риск ошибок минимален, в то время как эффективность документооборота существенно возрастает.

Усовершенствованные функции данной области приложения упрощают процесс финансового учета транзакций возмещения денежных средств, а также прочих расчетов и взаимозачетов. Поскольку оформляется реверсирующая операция на сумму, равную стоимости ранее реализованных товаров, баланс по складу и себестоимости товаров неукоснительно соблюдается.

Использование MicrosoftNavision позволяет легко определить, возвращается ли именно проданный нами товар. Контроль производится по серийному номеру или номеру партии.

Любая организация может адаптировать процедуру обработки возвратов товаров в полном соответствии со своими индивидуальными требованиями. При необходимости, в рамках единого документа возврата, можно предложить клиенту товар-замену – аналог бракованного изделия. Списание со склада бракованных или поврежденных изделий влечет за собой немедленное обновление показателей по общей себестоимости складской продукции. Возврат покупки может покрывать не один, а несколько документов покупки, за счет чего формируется единая расходная накладная.

На практике это означает ощутимое снижение риска ошибок при вводе информации, а также повышение качества поддержки и сервисного обслуживания клиентов.

Основные функции:

• Выписка кредит нот.
• Замена товаров.
• Возврат товаров поставщику или производителю.
• Учет дополнительных товарных издержек.
• Частичный или комбинированный возврат товаров от клиента.
• Частичный или комбинированный возврат товаров поставщикам.

Преимущества:

• Минимальные потери при возврате товаров.
• Контроль состояния склада.
• Автоматизация документооборота.
• Простота оформления возврата денежных средств.
• Разделение финансовых и товарных потоков.

См. также:

• УправлениеЦепочкамиПоставок
• ФункционалСистемы