Инструменты пользователя

Инструменты сайта


navision:управлениевзаимоотношениямисклиентами



Управление отношениями с клиентами в MicrosoftNavision (CRM)

Чтобы оставаться конкурентоспособным сегодня, нужно уметь находить, привлекать и удерживать клиентов, управляя отношениями с ними с максимальной отдачей. MicrosoftNavision предоставляет всю комплексную информацию : позволяет оценить потенциал каждого клиента и сконцентрироваться именно на тех, кто будет приносить прибыль не только сегодня, но и в будущем. Залогом долгосрочных и взаимовыгодных отношений служит высокое качество сервисного обслуживания, индивидуальный подход и внимание к нуждам и проблемам клиентов, желание компании идти им навстречу.

Итак, блок CRM представлен в системе Navision двумя интегрированными модулями:

MicrosoftNavision позволяет выстраивать взаимоотношения фирмы с ее клиентами, деловыми партнерами и прочими категориями лиц буквально с момента самого первого контакта с ними и заканчивая послепродажным сервисным обслуживанием. Начиная с первых шагов, в системе формируется профиль клиента, регистрируются детали взаимодействия с ним, его требования, специфические особенности, области интересов и т.д. Такая исчерпывающая информация служит хорошей основой для принятия деловых решений и построения долгосрочных отношений. Благодаря насыщенным функциональным средствам, MicrosoftNavision обеспечивает максимальную отдачу от каждого делового контакта.

Тесная интеграция между front-office решениями MicrosoftNavision и модулями управления бизнесом и финансами обеспечивает наличие в режиме реального времени точных и актуальных сведений, которыми оперируют сотрудники фирмы в процессе общения с клиентами.

Благодаря средствам сегментации, классификации и группировки, Вы сможете «откусить самый большой кусок пирога» и сосредоточиться на наиболее важных клиентах, приносящих наибольший процент прибыли, не обделяя при этом вниманием остальные категории контактов. Вы можете удержать их стабильным и высококлассным обслуживанием, а также более эффективными продажами и маркетингом. Кроме того, специализированные функции MicrosoftNavision позволят грамотно провести любую маркетинговую или коммерческую кампанию и акцию, сориентировав ее на определенный целевой сегмент.

Для установления долгосрочных отношений необходимо, чтобы продажи сопровождались послепродажным обслуживанием. Когда дело касается послепродажного сервиса, клиенты ожидают очень многого. В MicrosoftNavision формируются и поддерживаются персональные профили каждого клиента, позволяя ему чувствовать свою значимость. Каждый раз Вы сможете предложить клиенту наивысший уровень обслуживания, причем сделаете это с выгодой для себя.

Преимущества

  • Целостный, персонифицированный подход к отношениям с деловыми партнерами и клиентами: сегментация, профилирование и классификация
  • Повышение отдачи от каждого делового контакта: целевые маркетинговые и коммерческие кампании, средства аналитики и статистика
  • Обеспечение первоклассного сервисного обслуживания клиентов
  • Возможность адаптации системы под внутренние процессы компании, интеграция с MS Word, Outlook
  • Взаимосвязь критической деловой информации с данными о продажах, клиентах, маркетинговых акциях

См. также:

navision/управлениевзаимоотношениямисклиентами.txt · Последние изменения: 2018/04/13 22:43 (внешнее изменение)